T-Mobile überprüft sporadisch im Portal mein.t-mobile.de ob ihre Daten (Adresse, Name etc.) noch aktuell sind. MB reagiert darauf mit dem folgenden Popup:

Sollten Sie dieses Popup erhalten gehen Sie bitte per Webbrowser (teilweise funktioniert auch der Button “Zu “mein.t-mobile”") auf http://mein.t-mobile.de und loggen Sie sich dort ein. Sie erhalten eine Bestätungsseite mit Ihren Daten. Prüfen Sie einfach ob Ihre Daten noch korrekt sind und akzeptieren Sie diese. Danach funktioniert der MB wieder wie gewohnt.

Einen sonnigen Tag wünsch,

Ihr MobileButler-Team

*** Update 23.01.2010 ***
Seit heute morgen (nach nur 2 Tagen!) ist das Update (Version 3.9) im Appstore verfügbar. Bitte laden Sie dies unbedingt herunter. Sollte der Abruf danach noch immer nicht funktionieren, setzen Sie bitte den MobileButler unter Optionen zurück

T-Mobile hat die Darstellung auf der Webseite geändert. Seitdem werden nur leere Verbrauchsdaten geladen. Wir haben bereits ein Online-Update für den MobileButler zur Verfügung gestellt. Hiermit werden ca. 85% der Probleme behoben. Dadurch dass T-Mobile jetzt die Verbrauchsdaten der Stunden und Minuten (bzw. EUR und Cent) separat aufschlüsselt werden die Minuten und die Kosten jeweils nur mit 0,1,2, usw. (somit die verbrauchten Stunden) angezeigt.

Wir haben an Apple ein Update geliefert und hoffen, dass dies so schnell wie möglich veröffentlich wird.

Desweiteren fordert Sie T-Mobile seit Neusten auf halbjährlich Ihre Daten zu überprüfen. Dies wird Ihnen auch im MobileButler angezeigt. Hier können Sie ggf. auf die mein.t-mobile.de gehen und Ihre Daten bestätigen. Dann erscheint diese Meldung nicht mehr.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Ihr MobileButler-Team

Liebe MobileButler Nutzer,

Wir haben aktuell folgende Information vom T-Mobile-Support erhalten, dass es wohl wieder Probleme mit bestimmten Verträgen gibt:
“Im Moment besteht leider ein Fehler im Portal Mein T-Mobile, durch den manche Kunden die Rechnungen nicht einsehen können, bzw. keinen Zugriff zu Ihren Verträgen bekommen. An der Beseitigung des Fehlers wird bereits gearbeitet. Ein Störungsende können wir Ihnen leider noch nicht mitteilen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. ”
Die Probleme scheinen untrschiedliche Fehlemeldungen v.a. aber Probleme mit Username und Passwort nach sich zu ziehen!

Wir müssen Sie also um etwas Geduld bitten! Wir informieren Sie hier zeitnah!

Ihr

MobileButler Team

Liebe MobileButler-Nutzer,

Sie werden evtl. auch schon die aktuellen Probleme selbst erlebt haben. Der Datenabruf wird sehr häufig durch eine technische Fehlermeldung verhindert.
Nachdem wir Sie ja schon vormittags per Online-Meldung informiert haben, haben wir noch etwas tiefer gegraben.

Wir vermuten, dass es ein lastabhängiges Phänomen ist. Zu unterschiedlichen Uhrzeiten schwankt die Quote erfolgreicher Abrufe sehr stark. Wir haben über den Tag jetzt beobachtet, dass es mal klappt und mal nicht.

Sie können das Problem auch im Web (oder im MobileSafari auf dem iPhone) nachprüfen. Um das Ganze allerdings einigermassen reproduzierbar zu machen, müssen Sie eine mögliche bestehende Session beenden, in dem Sie die Cookies löschen.
Das macht man auf dem iPhone uner Einstellungen/Safari/Cookies löschen (oder auf dem Rechner im Browser meist unter Einstellungen/Optionen zu finden). Dies ist nötig, damit nicht durch “alte” Daten die Lastverteilung umgangen wird.
Wenn Sie sich jetzt im Browser in mein.t-mobile.de anmelden, haben Sie eine 50:50 Chance, den Fehler zu reproduzieren (sofern das momentan auftritt).

Wir vermuten stark, dass dieses Problem die nächsten Tage behoben wird!

Euer MobileButler-Team

*** Update 01.12.2009 17:00 ***
Danke der Mithilfe vieler Nutzer konnten wir das Problem jetzt durch ein Online-Update lösen. Sie sollten beim Start von MobileButler die Meldung bekommen, dass ein Online-Update verfügbar ist. Bitte installieren Sie dies und starten Sie den MobileButler neu.
*** Update Ende ***

Seit heute ist Version 3.7 verfügbar. Diese Version behebt den Bug mit der fehlerhaften Kilometeranzeige (0.00km) der Hotspots. Teilweise berichten uns jedoch User, dass der Abruf mit der Vollversion nicht klappt - mit der Lite-Version dagegen schon.

Die Vollversion des MobileButler enthält bereits den neuen Loginmechanismus von T-Mobile. Eine Vermutung unsererseits ist, dass bei einzelnen Verträgen Probleme beim Eintragen der Vertragsnummer/Kundennummer vorhanden sind. Sollten Sie also Probleme beim Abruf haben probieren Sie bitte folgendes:

- Loggen Sie sich per Webbrowser unter http://mein.t-mobile.de ein und klicken Sie dort auf “Vertragsdaten” links im Menü. Sollte bei Ihnen der Menüpunkt fehlen, finden Sie die Vertragsnummer/Kundennummer auch auf Ihrer Rechnung.

- Kopieren Sie bitte Vertragsnummer heraus

- Starten Sie den MobileButler und fügen Sie die Vertragsnummer unter Optionen ein

- Starten Sie den Abruf der Verbrauchsdaten

Nachdem es für uns noch immer unerklärlich ist, warum der Fehler bei manchen Verträgen auftritt, wäre Ihre Mithilfe und Ihr Feedback sehr wünschenswert.

Vielen Dank!
Euer MobileButler-Team

Liebe MobileButler-Nutzer,

nach fast drei Monaten haben wir uns entschieden MobileButler wieder aktiv zu verkaufen. Der Grund ist eigentlich einfach zu nennen: das seid Ihr!

Seit der Einstellung des Verkaufs haben wir wirklich wahnsinnig viel positives Feedback von Euch erhalten. Wir haben uns damals den Schritt schon nicht leicht gemacht.
Aber auch hier versucht im Sinne unserer Nutzer das Bestmögliche herauszuholen. Viele von Euch haben die Angst geäussert, dass die Einstellung des Verkaufs auch das Ende des Supports von MobileButler sein könnte.

Seitdem haben wir in mehreren kleinen Schritten versucht, die Stabilität (solange sie in unserer Hand liegt) zu verbessern. Das hat in den letzten drei Monaten Früchte getragen.
Schönes Beispiel: das große Wartungsintervall von T-Mobile Mitte November haben wir alle mit den minimal möglichen Ausfällen erlebt. Nur während der 2-3 Tage, an denen der Dienst wegen Wartungsarbeiten gesperrt war, konnte MobileButler nicht funktionieren. Danach lief alles sofort wieder reibungslos.

Wir wissen, dass wir den Dienst dennoch nicht vollständig kontrollieren können, und es wegen der Nichtverfügbarkeit immer wieder kleine Auszeiten geben kann. Wir sind aber sehr zuversichtlich, dass die Gesamtstabilität eher noch besser wird.

Deshalb wollen wir Euch signalisieren, dass wir sowohl die bestehenden Nutzer als auch neue Nutzer weiterhin mit einer hoffentlich noch viel stabileren Version von MobileButler unterstützen dürfen.

Wir sind uns bewusst, dass es dennoch bei Problemen auch wieder kritische Stimmen geben wird. Wir werden aber von vornherein mit noch mehr transparenter Kommunikation Missverständnisse vermeiden.

Euer MobileButler-Team

Heute hat Apple unser Update für die Lite-Version freigegeben. Bitte alle Nutzer der Lite-Version dringend laden. Mit dieser Version funktioniert der Abruf der Verbrauchsdaten wieder.

Hiermit wollen wir uns ausdrücklich für das nette Feedback von Allen bedanken. Wir sind wirklich sprachlos, welch riesen Fangemeinde hinter MobileButler steckt. Neben allen E-Mails und Blogeinträgen haben wir auch einige Motivationsanrufe bekommen. Damit haben wir im Leben nie gerechnet. VIELEN DANK an alle treuen Kunden.

Dennoch sind wir uns unserer Tat bewusst. Die kostenpflichtige Version von MobileButler wird, so wie sie existiert hat, nicht mehr weiterbestehen. Der (Maintenance-)Support für die Bestandskunden wird aber auf jeden Fall aufrecht erhalten.

Anbei noch eine kurze Info zur Lite-Version, da wir hier doch viele Support-Anfragen bekommen. Die Lite-Version wurde momentan vom Appstore entfernt und wird erst wieder verfügbar sein, wenn Apple das Update auf 1.5 freigegeben hat. Dann können Sie wie gewohnt per Updatefunktion den MobileButler lite aktualisieren. Wir hoffen, dass Apple diese Woche das Update freigibt.

Sollte der ein oder andere noch auf eine Supportnachricht von uns warten, die nicht per Autoresponder beantwortet werden konnte, bitten wir um Geduld. Wir sind gerade dabei die E-Mail-Flut zu sortieren

Liebe MobileButler Nutzer,

aufgrund der neuerlichen Verbindungsprobleme haben wir uns entschieden, MobileButler nicht mehr weiter aktiv zu verkaufen und auch nicht mit neuen Funktionen zu erweitern. Wir erhoffen uns dadurch für unsere Bestandskunden auf Dauer einen stabileren Dienst, weil wir uns darauf konzentrieren können.

Wir müssen leider wieder feststellen, dass diese aktuellen Probleme nach dem Update von MobileButler tatsächlich nicht an unserer Software liegen. Selbst im Browser am PC oder Mac und in Produkten unserer Mitbewerber (man muss sich nur die Rezensionen ansehen!) erhalten wir bei Aufruf von mein.t-mobile.de sporadisch (mal häufiger, mal seltener) eine 404-Fehlermeldung „nicht verfügbar“. Interessanterweise kann dann oftmals von einer anderen App oder einem anderen Browser die Seite aufgerufen werden!

Da dieser Zustand für unsere Kunden und uns nicht tragbar (und auch nicht länger vermittelbar) ist, werden wir die App aus dem AppStore nehmen bzw. dort die Verfügbarkeit so einschränken, dass für Bestandskunden weiterhin Updates möglich sind. Allerdings ist noch nicht ganz klar, wie das geregelt werden kann. Leider lässt sich ein Update auch nur dann veröffentlichen, wenn die App zum Verkauf angeboten wird. Deshalb wird es etwas schwierig und hakelig, die Updatefähigkeit zu erhalten, ohne sich Kritik einzufangen, dass die App wieder verkauft wird. Aber wir sind optimistisch, das zu meistern. Wir werden dies in enger Absprache mit Apple machen!

Dieser Schritt fällt uns selbst nicht leicht. MobileButler war unser Baby (und wird es auch bleiben). Wir waren immer mit vollem Engagement dabei! Allerdings denken wir, dass dieser Schritt jetzt leider notwendig nötig ist.

Die bei und nach Wartungsmaßnahmen von T-Mobile auftretenden Probleme haben wiederholt zu wirklich extremen Reaktionen geführt.

Wir verstehen natürlich, dass jeder MobileButler-Nutzer eine funktionsfähige App erwartet - das ist seit jeher unser Ziel. Allerdings haben wir kein Verständnis für die wirklich zum Teil auch persönlich angreifenden Kommentare und Emails. Da MobileButler an einen externen Dienst anbindet (wir weisen in der Beschreibung auch darauf hin), konnten und können wir leider nicht für eine permanente Verfügbarkeit garantieren. Wir haben uns aber immer bemüht (und werden uns auch zukünftig bemühen), MobileButler funktionsfähig zu halten und möglichst schnell auf Probleme zu reagieren. Unser Anspruch ist eine funktionierende App.

Es ist nicht einfach, sich immer wieder zu motivieren, wenn man mit Randbedingungen kämpfen muss, die man oft leider nicht in selbst der Hand hat - so zum Beispiel auch die mittlerweile sehr langen Reviewphasen seitens Apple. Wir haben uns immer bemüht möglichst schnell zu reagieren und die Updates schnell durchzubringen. Allerdings warten wöchentlich ca. 8000 Apps auf eine Freigabe von Apple. Da hat der einzelne Entwickler logischerweise wenig Einfluss auf die Durchlaufzeit. Auch die Änderungen an OS 3.0, die dazu geführt haben, dass der HotSpot-Login nur noch über einen Workaround funktioniert ist so ein Beispiel.
Auch die Kritik an mangelnden Support und Unterstützung hat ziemlich an unseren Kräften gezehrt. Wir haben immer versucht möglichst innerhalb des selben Tages auf Anfragen zu reagieren.

Auf jeden Fall möchten wir uns bei den Nutzern für die auch während der großen Probleme eingehenden, sehr positven Emails und Kommentare bedanken. Dieses Feedback hat uns während der gesamten Zeit geholfen, weiterzumachen und Euch die bestmöglichen Funktionen anzubieten. Ohne Eure Unterstützung wäre das nicht möglich gewesen. Herzlichen Dank nochmal dafür! Wir werden das als Ansporn nehmen, für Euch MobileButler im bisherigen Umfang aufrecht zu erhalten und möglichst schnell auf anstehende Probleme zu reagieren - sofern es in unserer Macht steht!

Danke an die vielen Nutzer und Fans von MobileButler! Weiterhin viel Spass damit!

Euer MobileButler-Team

*** Update 27.08. 08:00 ***
mein.t-mobile.de zeigt noch immer sporadisch 404-Fehler. D.h. falls bei Ihnen der erste Abruf nicht funktioniert, bitte erneut probieren.

*** Update 26.08 19:00 ***
Anscheinend gibt es wieder Probleme bei T-Mobile. http://mein.t-mobile.de zeigt sporadisch einen 404-Fehler. D.h. dadurch kann ein 100%er Abruf der Verbrauchsdaten nicht gewährleistet werden. Wir beobachten weiter.
*** Update 23:30 Uhr ***
Die mein.t-mobile.de zeigt nun wieder Wartungsarbeiten. T-Mobile scheint wirklich massivere Probleme zu haben.

*** Update 26.08 08:00 ***
Apple hat das Update 3.5 heute freigegeben. Vielen Dank an Apple für die schnelle Reaktion und an alle Nutzer für die Geduld. Bitte dringend dieses Update installieren! Dies ist KEIN Online-Update von MobileButler sondern muss (natürlich kostenlos) über iTunes bzw. dem Appstore auf dem iPhone installiert werden.
Das Update für die Lite-Version ist auch bei Apple. Wird aber wohl noch etwas dauern bis Apple dies freigibt, da dies nicht als “kritisches” Update angesehen wird.

*** Update 25.08 16:00 Uhr ***
Immerhin haben wir nach 24h Feedback von Apple auf unser Dringlichkeits-Update bekommen. Angeblich ist es bereits in Review. Es bleibt also zu hoffen, dass es diesmal schneller geht.

Wie sicher manche unserer Kunden bemerkt haben, scheint es teilweise wieder mit der 3.4er Version zu funktionieren. Dies scheint vertragsabhängig zu sein. Mit Version 3.5 wird es wieder bei allen Kunden funktionieren.

Aufgrund der Komplexität konnten wir die Probleme bezgl. der Schnittstellenänderung leider nicht durch ein Online-Update beheben. Wir waren gezwungen ein Update an Apple zu liefern, welches heute fertiggestellt wurde. Wir sind bemüht jegliche Kanäle zu verwenden, dass das Update möglichst schnell von Apple freigegeben wird. Üblicherweise muss man aber mittlerweile mit 10 - 14 Tagen rechnen. Vielen Dank für Ihre Verständnis!