MobileButler-Version (4.1.2) ist seit Kurzem als Update verfügbar. Dies behebt die vorausgegangenen Probleme bei der Anzeige der Verbrauchsdaten.

Allerdings gibt es aktuell auf mein.t-mobile.de Probleme mit der Anzeige der Verbrauchsdaten. Diese werden dort immer auf 0 angezeigt. Sie können sich gerne auf mein.t-mobile.de einloggen und es selbst prüfen. Solange T-Mobile hier nichts ändert, kann MobileButler keine Daten anzeigen. Einzig der Abruf über die Nummer 2000 ist momentan funktionsfähig.

*** UPDATE 30.08.2011 ***
MobileButler 4.1.1 (bzw. 1.9.1 für die Lite-Version ist im AppStore verfügbar!
Es wird dringend empfohlen, dass Sie dieses Update aus dem AppStore laden. Damit funktioniert der Abruf der Vertragsdaten problemlos.

T-Mobile hat am Wochenende erneut am Portal mein.t-mobile.de Änderungen vorgenommen. Wir konnten dies mit einem Online-Update lösen.
Das Online-Update sollte automatisch (nach einem 2h Intervall) in MobileButler erscheinen. Danach bitte unbedingt MobileButler komplett (mit Doppeltap auf die Home-Taste und dann das MB-Icon schliessen) schliessen.

Sollte dies nicht der Fall sein, würde ich Sie bitten MobileButler in den Optionen zurückzusetzen, danach MobileButler komplett zu schliessen und erneut in den Optionen die Zugangsdaten zu mein.t-mobile.de einzugeben.

Wir haben heute bereits ein Update an Apple geliefert, das den Abruf zukünftig auch ohne Online-Update möglich macht.

Derzeit arbeiten wir an einem Update für die Unterstützung der neuen Tarife der Telekom. Wir müssen jetzt erstmal Erfahrungen mit den neuen Tarifen sammeln. Dann können wir sehen, wie sich die Daten abbilden lassen.

Sollten Sie einen neuen Tarif haben, der im MobileButler falsch angezeigt wird, können Sie aber solange als Workaround einfach Ihre Daten (Grundgebühr etc.) unter Optionen abändern. MobileButler rechnet dann zukünftig mit den geänderten Daten.

Sie könnten uns aber auch darin unterstützen, in dem Sie uns einen Screenshot aus dem Webbrowser der Kostenkontrolle unter mein.t-mobile.de schicken! Herzlichen Dank dafür!

Hallo zusammen, soeben haben wir den FAQ-Bereich um ein paar weitere Fragen beantwortet. Mit Version 3.9.8. funktioniert aktuell derzeit der Abruf ohne Probleme. Sollten Sie dennoch Probleme haben die Verbrauchsdaten abzurufen, prüfen Sie bitte Folgendes:

- Die Versionsnummer finden Sie auf dem Startscreen oder unter den Optionen
- Prüfen Sie bitte, ob Sie sich per Webbrowser in mein.t-mobile.de einloggen können und dort die Kostenkontrolle aufrufen können
- Sollte dies funktionieren, hilft in den meisten Fällen den MobileButler unter Optionen zurückzusetzen. Danach müssen Sie jedoch erneut die Zugangsdaten zu mein.t-mobile.de eingeben

Sollten Sie z.B. nur Rechnungen von früheren Monaten angezeigt bekommen, hilft ggf. auch ein Rücksetzen des MobileButlers.

Ihr MobileButler - Team

T-Mobile überprüft sporadisch im Portal mein.t-mobile.de ob ihre Daten (Adresse, Name etc.) noch aktuell sind. MB reagiert darauf mit dem folgenden Popup:

Sollten Sie dieses Popup erhalten gehen Sie bitte per Webbrowser (teilweise funktioniert auch der Button “Zu “mein.t-mobile”") auf http://mein.t-mobile.de und loggen Sie sich dort ein. Sie erhalten eine Bestätungsseite mit Ihren Daten. Prüfen Sie einfach ob Ihre Daten noch korrekt sind und akzeptieren Sie diese. Danach funktioniert der MB wieder wie gewohnt.

Einen sonnigen Tag wünsch,

Ihr MobileButler-Team

*** Update 23.01.2010 ***
Seit heute morgen (nach nur 2 Tagen!) ist das Update (Version 3.9) im Appstore verfügbar. Bitte laden Sie dies unbedingt herunter. Sollte der Abruf danach noch immer nicht funktionieren, setzen Sie bitte den MobileButler unter Optionen zurück

T-Mobile hat die Darstellung auf der Webseite geändert. Seitdem werden nur leere Verbrauchsdaten geladen. Wir haben bereits ein Online-Update für den MobileButler zur Verfügung gestellt. Hiermit werden ca. 85% der Probleme behoben. Dadurch dass T-Mobile jetzt die Verbrauchsdaten der Stunden und Minuten (bzw. EUR und Cent) separat aufschlüsselt werden die Minuten und die Kosten jeweils nur mit 0,1,2, usw. (somit die verbrauchten Stunden) angezeigt.

Wir haben an Apple ein Update geliefert und hoffen, dass dies so schnell wie möglich veröffentlich wird.

Desweiteren fordert Sie T-Mobile seit Neusten auf halbjährlich Ihre Daten zu überprüfen. Dies wird Ihnen auch im MobileButler angezeigt. Hier können Sie ggf. auf die mein.t-mobile.de gehen und Ihre Daten bestätigen. Dann erscheint diese Meldung nicht mehr.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten.

Ihr MobileButler-Team

Liebe MobileButler Nutzer,

Wir haben aktuell folgende Information vom T-Mobile-Support erhalten, dass es wohl wieder Probleme mit bestimmten Verträgen gibt:
“Im Moment besteht leider ein Fehler im Portal Mein T-Mobile, durch den manche Kunden die Rechnungen nicht einsehen können, bzw. keinen Zugriff zu Ihren Verträgen bekommen. An der Beseitigung des Fehlers wird bereits gearbeitet. Ein Störungsende können wir Ihnen leider noch nicht mitteilen. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. ”
Die Probleme scheinen untrschiedliche Fehlemeldungen v.a. aber Probleme mit Username und Passwort nach sich zu ziehen!

Wir müssen Sie also um etwas Geduld bitten! Wir informieren Sie hier zeitnah!

Ihr

MobileButler Team

Liebe MobileButler-Nutzer,

Sie werden evtl. auch schon die aktuellen Probleme selbst erlebt haben. Der Datenabruf wird sehr häufig durch eine technische Fehlermeldung verhindert.
Nachdem wir Sie ja schon vormittags per Online-Meldung informiert haben, haben wir noch etwas tiefer gegraben.

Wir vermuten, dass es ein lastabhängiges Phänomen ist. Zu unterschiedlichen Uhrzeiten schwankt die Quote erfolgreicher Abrufe sehr stark. Wir haben über den Tag jetzt beobachtet, dass es mal klappt und mal nicht.

Sie können das Problem auch im Web (oder im MobileSafari auf dem iPhone) nachprüfen. Um das Ganze allerdings einigermassen reproduzierbar zu machen, müssen Sie eine mögliche bestehende Session beenden, in dem Sie die Cookies löschen.
Das macht man auf dem iPhone uner Einstellungen/Safari/Cookies löschen (oder auf dem Rechner im Browser meist unter Einstellungen/Optionen zu finden). Dies ist nötig, damit nicht durch “alte” Daten die Lastverteilung umgangen wird.
Wenn Sie sich jetzt im Browser in mein.t-mobile.de anmelden, haben Sie eine 50:50 Chance, den Fehler zu reproduzieren (sofern das momentan auftritt).

Wir vermuten stark, dass dieses Problem die nächsten Tage behoben wird!

Euer MobileButler-Team

*** Update 01.12.2009 17:00 ***
Danke der Mithilfe vieler Nutzer konnten wir das Problem jetzt durch ein Online-Update lösen. Sie sollten beim Start von MobileButler die Meldung bekommen, dass ein Online-Update verfügbar ist. Bitte installieren Sie dies und starten Sie den MobileButler neu.
*** Update Ende ***

Seit heute ist Version 3.7 verfügbar. Diese Version behebt den Bug mit der fehlerhaften Kilometeranzeige (0.00km) der Hotspots. Teilweise berichten uns jedoch User, dass der Abruf mit der Vollversion nicht klappt - mit der Lite-Version dagegen schon.

Die Vollversion des MobileButler enthält bereits den neuen Loginmechanismus von T-Mobile. Eine Vermutung unsererseits ist, dass bei einzelnen Verträgen Probleme beim Eintragen der Vertragsnummer/Kundennummer vorhanden sind. Sollten Sie also Probleme beim Abruf haben probieren Sie bitte folgendes:

- Loggen Sie sich per Webbrowser unter http://mein.t-mobile.de ein und klicken Sie dort auf “Vertragsdaten” links im Menü. Sollte bei Ihnen der Menüpunkt fehlen, finden Sie die Vertragsnummer/Kundennummer auch auf Ihrer Rechnung.

- Kopieren Sie bitte Vertragsnummer heraus

- Starten Sie den MobileButler und fügen Sie die Vertragsnummer unter Optionen ein

- Starten Sie den Abruf der Verbrauchsdaten

Nachdem es für uns noch immer unerklärlich ist, warum der Fehler bei manchen Verträgen auftritt, wäre Ihre Mithilfe und Ihr Feedback sehr wünschenswert.

Vielen Dank!
Euer MobileButler-Team

Liebe MobileButler-Nutzer,

nach fast drei Monaten haben wir uns entschieden MobileButler wieder aktiv zu verkaufen. Der Grund ist eigentlich einfach zu nennen: das seid Ihr!

Seit der Einstellung des Verkaufs haben wir wirklich wahnsinnig viel positives Feedback von Euch erhalten. Wir haben uns damals den Schritt schon nicht leicht gemacht.
Aber auch hier versucht im Sinne unserer Nutzer das Bestmögliche herauszuholen. Viele von Euch haben die Angst geäussert, dass die Einstellung des Verkaufs auch das Ende des Supports von MobileButler sein könnte.

Seitdem haben wir in mehreren kleinen Schritten versucht, die Stabilität (solange sie in unserer Hand liegt) zu verbessern. Das hat in den letzten drei Monaten Früchte getragen.
Schönes Beispiel: das große Wartungsintervall von T-Mobile Mitte November haben wir alle mit den minimal möglichen Ausfällen erlebt. Nur während der 2-3 Tage, an denen der Dienst wegen Wartungsarbeiten gesperrt war, konnte MobileButler nicht funktionieren. Danach lief alles sofort wieder reibungslos.

Wir wissen, dass wir den Dienst dennoch nicht vollständig kontrollieren können, und es wegen der Nichtverfügbarkeit immer wieder kleine Auszeiten geben kann. Wir sind aber sehr zuversichtlich, dass die Gesamtstabilität eher noch besser wird.

Deshalb wollen wir Euch signalisieren, dass wir sowohl die bestehenden Nutzer als auch neue Nutzer weiterhin mit einer hoffentlich noch viel stabileren Version von MobileButler unterstützen dürfen.

Wir sind uns bewusst, dass es dennoch bei Problemen auch wieder kritische Stimmen geben wird. Wir werden aber von vornherein mit noch mehr transparenter Kommunikation Missverständnisse vermeiden.

Euer MobileButler-Team