Liebe MobileButler-Nutzer,

Sie werden evtl. auch schon die aktuellen Probleme selbst erlebt haben. Der Datenabruf wird sehr häufig durch eine technische Fehlermeldung verhindert.
Nachdem wir Sie ja schon vormittags per Online-Meldung informiert haben, haben wir noch etwas tiefer gegraben.

Wir vermuten, dass es ein lastabhängiges Phänomen ist. Zu unterschiedlichen Uhrzeiten schwankt die Quote erfolgreicher Abrufe sehr stark. Wir haben über den Tag jetzt beobachtet, dass es mal klappt und mal nicht.

Sie können das Problem auch im Web (oder im MobileSafari auf dem iPhone) nachprüfen. Um das Ganze allerdings einigermassen reproduzierbar zu machen, müssen Sie eine mögliche bestehende Session beenden, in dem Sie die Cookies löschen.
Das macht man auf dem iPhone uner Einstellungen/Safari/Cookies löschen (oder auf dem Rechner im Browser meist unter Einstellungen/Optionen zu finden). Dies ist nötig, damit nicht durch “alte” Daten die Lastverteilung umgangen wird.
Wenn Sie sich jetzt im Browser in mein.t-mobile.de anmelden, haben Sie eine 50:50 Chance, den Fehler zu reproduzieren (sofern das momentan auftritt).

Wir vermuten stark, dass dieses Problem die nächsten Tage behoben wird!

Euer MobileButler-Team

*** Update 01.12.2009 17:00 ***
Danke der Mithilfe vieler Nutzer konnten wir das Problem jetzt durch ein Online-Update lösen. Sie sollten beim Start von MobileButler die Meldung bekommen, dass ein Online-Update verfügbar ist. Bitte installieren Sie dies und starten Sie den MobileButler neu.
*** Update Ende ***

Seit heute ist Version 3.7 verfügbar. Diese Version behebt den Bug mit der fehlerhaften Kilometeranzeige (0.00km) der Hotspots. Teilweise berichten uns jedoch User, dass der Abruf mit der Vollversion nicht klappt - mit der Lite-Version dagegen schon.

Die Vollversion des MobileButler enthält bereits den neuen Loginmechanismus von T-Mobile. Eine Vermutung unsererseits ist, dass bei einzelnen Verträgen Probleme beim Eintragen der Vertragsnummer/Kundennummer vorhanden sind. Sollten Sie also Probleme beim Abruf haben probieren Sie bitte folgendes:

- Loggen Sie sich per Webbrowser unter http://mein.t-mobile.de ein und klicken Sie dort auf “Vertragsdaten” links im Menü. Sollte bei Ihnen der Menüpunkt fehlen, finden Sie die Vertragsnummer/Kundennummer auch auf Ihrer Rechnung.

- Kopieren Sie bitte Vertragsnummer heraus

- Starten Sie den MobileButler und fügen Sie die Vertragsnummer unter Optionen ein

- Starten Sie den Abruf der Verbrauchsdaten

Nachdem es für uns noch immer unerklärlich ist, warum der Fehler bei manchen Verträgen auftritt, wäre Ihre Mithilfe und Ihr Feedback sehr wünschenswert.

Vielen Dank!
Euer MobileButler-Team