Liebe MobileButler Nutzer,
aufgrund der neuerlichen Verbindungsprobleme haben wir uns entschieden, MobileButler nicht mehr weiter aktiv zu verkaufen und auch nicht mit neuen Funktionen zu erweitern. Wir erhoffen uns dadurch für unsere Bestandskunden auf Dauer einen stabileren Dienst, weil wir uns darauf konzentrieren können.
Wir müssen leider wieder feststellen, dass diese aktuellen Probleme nach dem Update von MobileButler tatsächlich nicht an unserer Software liegen. Selbst im Browser am PC oder Mac und in Produkten unserer Mitbewerber (man muss sich nur die Rezensionen ansehen!) erhalten wir bei Aufruf von mein.t-mobile.de sporadisch (mal häufiger, mal seltener) eine 404-Fehlermeldung „nicht verfügbar“. Interessanterweise kann dann oftmals von einer anderen App oder einem anderen Browser die Seite aufgerufen werden!
Da dieser Zustand für unsere Kunden und uns nicht tragbar (und auch nicht länger vermittelbar) ist, werden wir die App aus dem AppStore nehmen bzw. dort die Verfügbarkeit so einschränken, dass für Bestandskunden weiterhin Updates möglich sind. Allerdings ist noch nicht ganz klar, wie das geregelt werden kann. Leider lässt sich ein Update auch nur dann veröffentlichen, wenn die App zum Verkauf angeboten wird. Deshalb wird es etwas schwierig und hakelig, die Updatefähigkeit zu erhalten, ohne sich Kritik einzufangen, dass die App wieder verkauft wird. Aber wir sind optimistisch, das zu meistern. Wir werden dies in enger Absprache mit Apple machen!
Dieser Schritt fällt uns selbst nicht leicht. MobileButler war unser Baby (und wird es auch bleiben). Wir waren immer mit vollem Engagement dabei! Allerdings denken wir, dass dieser Schritt jetzt leider notwendig nötig ist.
Die bei und nach Wartungsmaßnahmen von T-Mobile auftretenden Probleme haben wiederholt zu wirklich extremen Reaktionen geführt.
Wir verstehen natürlich, dass jeder MobileButler-Nutzer eine funktionsfähige App erwartet - das ist seit jeher unser Ziel. Allerdings haben wir kein Verständnis für die wirklich zum Teil auch persönlich angreifenden Kommentare und Emails. Da MobileButler an einen externen Dienst anbindet (wir weisen in der Beschreibung auch darauf hin), konnten und können wir leider nicht für eine permanente Verfügbarkeit garantieren. Wir haben uns aber immer bemüht (und werden uns auch zukünftig bemühen), MobileButler funktionsfähig zu halten und möglichst schnell auf Probleme zu reagieren. Unser Anspruch ist eine funktionierende App.
Es ist nicht einfach, sich immer wieder zu motivieren, wenn man mit Randbedingungen kämpfen muss, die man oft leider nicht in selbst der Hand hat - so zum Beispiel auch die mittlerweile sehr langen Reviewphasen seitens Apple. Wir haben uns immer bemüht möglichst schnell zu reagieren und die Updates schnell durchzubringen. Allerdings warten wöchentlich ca. 8000 Apps auf eine Freigabe von Apple. Da hat der einzelne Entwickler logischerweise wenig Einfluss auf die Durchlaufzeit. Auch die Änderungen an OS 3.0, die dazu geführt haben, dass der HotSpot-Login nur noch über einen Workaround funktioniert ist so ein Beispiel.
Auch die Kritik an mangelnden Support und Unterstützung hat ziemlich an unseren Kräften gezehrt. Wir haben immer versucht möglichst innerhalb des selben Tages auf Anfragen zu reagieren.
Auf jeden Fall möchten wir uns bei den Nutzern für die auch während der großen Probleme eingehenden, sehr positven Emails und Kommentare bedanken. Dieses Feedback hat uns während der gesamten Zeit geholfen, weiterzumachen und Euch die bestmöglichen Funktionen anzubieten. Ohne Eure Unterstützung wäre das nicht möglich gewesen. Herzlichen Dank nochmal dafür! Wir werden das als Ansporn nehmen, für Euch MobileButler im bisherigen Umfang aufrecht zu erhalten und möglichst schnell auf anstehende Probleme zu reagieren - sofern es in unserer Macht steht!
Danke an die vielen Nutzer und Fans von MobileButler! Weiterhin viel Spass damit!
Euer MobileButler-Team
admin | 
03 25th, 2010| 
